شروط الخدمة والتعاقد

المادة الأولى: أطراف التعاقد والقبول

تحكم هذه الاتفاقية العلاقة القانونية بين منصة «نُزَهِّرُها هُنا» (المشار إليها فيما بعد بـ «المتجر» أو «الطرف الأول») وأي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بزيارة الموقع، أو إنشاء حساب، أو طلب شراء أي منتج من خلال الموقع الإلكتروني nozherha.com (المشار إليه بـ «المستخدم» أو «العميل»). يُعد استخدام الموقع أو تقديم أي طلب بمثابة إقرار قانوني صريح ونافذ بالاطلاع والموافقة غير المشروطة على كافة الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.

المادة الثانية: طبيعة المنتجات المصنعة يدوياً

تخضع المعروضات المتاحة على المتجر للتصنيف التجاري كسلع حرفية وفنية يتم تشكيلها ونحتها يدوياً بناءً على الطلب باستخدام الصلصال الحراري والخامات الفنية المرتبطة. وبناءً على طبيعة الإنتاج اليدوي غير الآلي:

• الصور المعروضة رقمياً هي نماذج استرشادية، وقد تطرأ اختلافات طفيفة في درجات الألوان أو التشكيل الدقيق، ولا يُعد ذلك عيباً في المنتج.
• يلتزم العميل بتعليمات الاستخدام والعناية الخاصة بالمنتجات، بما في ذلك تجنب استخدام غسالات الأطباق أو أجهزة الميكروويف أو النقع في المياه الساخنة للمجات المصنوعة من الصلصال الحراري، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

المادة الثالثة: الطلبات الخاصة والمصنعة بمواصفات العميل

وفقاً لأحكام المادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، تُستثنى السلع المصنعة بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك أو المنتجات ذات الطابع الشخصي من حق الرجوع أو الإلغاء دون مسوغ. وبناءً عليه:

• الطلبات المصنعة حسب الطلب أو التي تتضمن كتابة أسماء محددة، أو نحت شخصيات خاصة، أو تعديل المقاسات والتصاميم بناءً على طلب العميل، تعد طلبات ملزمة ونهائية بمجرد اعتماد العميل للتفاصيل وبدء مرحلة التنفيذ.
• تتراوح فترات تجهيز وتصنيع الطلبات بين 3 إلى 7 أيام عمل قبل التسليم لشركة الشحن، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.

المادة الرابعة: التسعير، الدفع، وإنشاء الطلب

• جميع الأسعار المبينة على الموقع مقومة بالجنيه المصري (EGP)، ولا تشمل رسوم الشحن ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك. يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، دون الإخلال بالطلبات المؤكدة بالفعل قبل تاريخ التعديل.
• لا يقوم الموقع الإلكتروني بخصم مباشر لبطاقات الائتمان أو تحصيل مصرفي عبر بوابات دفع وسيطة على الموقع. يتم تسجيل عناصر الطلب وإرسالها عبر قنوات التواصل المعتمدة (تطبيق WhatsApp أو الرسائل المباشرة) لتأكيد وسيلة الدفع الرسمية (الدفع عند الاستلام Cash on Delivery، أو التحويل المالي عبر InstaPay ومحافظ الهاتف المعتمدة).

المادة الخامسة: الشحن، التسليم، ومسؤوليات النقل

• يتم شحن البضائع إلى المحافظات المصرية عبر شركات شحن مرخصة ومستقلة. يلتزم العميل بتقديم عنوان تسليم دقيق ورقم هاتف متاح.
• يُعد العميل مسؤولاً عن مصاريف الشحن أو إعادة الشحن في حال تعذر التسليم نتيجة غياب المستلم، أو تسجيل بيانات خاطئة، أو رفض الاستلام دون مبرر قانوني.

المادة السادسة: سياسة الفحص، العيوب، والاستبدال

تخضع إجراءات فحص الشحنات وطلبات الاستبدال للضوابط النظامية التالية:

• عدم سريان الاسترجاع لمجرد العدول: لا يسري حق الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي على المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة بمواصفات العميل، إعمالاً لنص المادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
• الإبلاغ عن الكسر الظاهري وتلف الشحن: يلتزم العميل بفحص الطرد فور استلامه. في حال وجود كسر ظاهري أو تلف ناتج عن عملية النقل، يجب إخطار المتجر خلال مدة أقصاها 24 إلى 48 ساعة من وقت الاستلام الفعلي، مع إرفاق توثيق مرئي واضح (صور أو فيديو عند فتح العبوة) يثبت حالة المنتج داخل تغليف الشحن الأصلي.
• استبعاد التلف اللاحق وسوء الاستخدام: يُعد استلام الشحنة ومضي مهلة الـ 48 ساعة دون تحفظ قرينة على سلامة المنتج ظاهرياً من الكسر عند التسليم، ولا تُقبل المطالبات الناشئة عن الكسر العرضي اللاحق أو مخالفة تعليمات العناية.
• التزام المتجر في حالة العيب المثبت: في حال ثبوت وجود عيب صناعي أو تلف شحن تم الإبلاغ عنه وفق الضوابط النظامية وأحكام قانون حماية المستهلك، يلتزم المتجر بإعادة تصنيع واستبدال القطعة المعيبة أو رد قيمتها المالية كاملة دون تحميل العميل أي نفقات شحن إضافية.

المادة السابعة: الملكية الفكرية وحقوق النشر

كافة التصاميم الحرفية، والصور الفوتوغرافية، والنصوص، والشعارات المعروضة على الموقع هي ملكية فكرية حصرية لـ «نُزَهِّرُها هُنا» ومحمية بموجب قانون حماية الملكية الفكرية المصري رقم 82 لسنة 2002. يُحظر تماماً استنساخ أو إعادة نشر أو استخدام أي جزء منها لأغراض تجارية دون موافقة كتابية صريحة.

المادة الثامنة: حدود المسؤولية وتعديل الشروط

• تقتصر المسؤولية القصوى للمتجر عن أي مطالبة تتعلق بطلب شراء على إجمالي القيمة الفعلية المدفوعة من العميل مقابل ذلك الطلب، ولا يسأل المتجر عن أي أضرار غير مباشرة أو تأخيرات خارجة عن الإرادة لدى شركات الشحن أو ظروف القوة القاهرة.
• يحتفظ المتجر بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط مستقبلاً، وتسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة دون المساس بالطلبات المؤكدة قبل تاريخ التعديل.

المادة التاسعة: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وتطبق وفقاً للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم المصرية دون غيرها بالفصل في أي نزاع قد ينشأ عن تنفيذ أو تفسير هذا العقد.